Обман в магазине

Методы обмана продавцами покупателей

К самым основным способам, которые используют для обмана покупателей продавцы, относятся:

Обвес товара.

Этот способ наиболее распространенный и подразумевает под собой намеренное изменение объема отпускаемого товара, что приводит к неправильным расчетам и увеличение суммы, которую потребителю необходимо оплатить. Если вы предполагаете, что произошел обман продавцом, то следует самостоятельно взвесить товар и определить его стоимость, а затем предпринимать соответствующие меры.

Обсчет стоимости товара.

Также один из распространенных методов обмана покупателей продавцом, целью которого является указание суммы товара, превышающей ее настоящую величину.

Намеренное предоставление потребителю ошибочной информации о качестве продукции.

Данный метод обмана покупателей продавцом наиболее опасен для жизни и здоровья потребителя, так как чаще всего приобретается продукция с истекшим сроком годности или обладающая каким-либо дефектом, который сильно влияет на качество товара.

Приписывание товару дополнительных характеристик, которым он не обладает.

В этом случае происходит обман продавцом потребителей и навязывание последним товара, который не подходит под их запросы.

Как действуют недобросовестные магазины

В попытках заманить клиента магазины идут на множество ухищрений. Характер манипуляций с ценами зависит от алчности продавца. Потребитель может встретиться как с относительно безобидной психологической манипуляцией, так и с откровенным обманом. Познакомимся с самыми распространенными уловками торговцев.

Устаревшие и перепутанные ценники

Типичный случай: цифра, указанная в ценнике, не соответствует реальной стоимости на кассе. Проблема встречается повсеместно, а ее причиной обычно становится банальная невнимательность работников торгового зала. Впрочем, некоторые покупатели отмечают, что цена на кассе обычно изменяется в сторону увеличения. Оправдание сотрудников магазина тоже звучит вполне резонно: скидочные ценники забывают убрать после окончания распродажи.

Рисунок 1. Информация в чеке и на ценнике может отличаться

Ценники могут не только забыть, но и перепутать. В этом случае стоимость покупки также будет отличаться от ожидаемой. По закону неверная информация всегда трактуется в пользу покупателя.

Скидку дают только за несколько товаров

Популярный формат акций в продуктовых магазинах — продажа нескольких единиц товара по сниженной стоимости. Правда, специальные ценники часто делают очень похожими на обычные. О том, что для получения скидки нужно купить несколько одинаковых товаров, покупатель узнает только на кассе.

Многие не без оснований полагают, что неинформативные ценники печатаются специально. Не желая тратить время на возврат средств, некоторые покупатели предпочтут оставить товар в чеке, обеспечив магазину дополнительную прибыль.

Переписывание и переклеивание ценников

Самый распространенный вид развода, известный еще с 90-х годов, — предоставление скидки от завышенной стоимости. Перед объявлением распродажи магазин повышает цену на товар, а затем снижает ее до прежнего уровня. В самых тяжелых случаях стоимость оказывается даже более высокой, чем до начала акции! Продавец делает ставку на то, что большинство клиентов не знают реальную цену товара и не будут сравнивать цифры в разных магазинах.

Впрочем, ценники можно и не переписывать: достаточно наклеить яркую этикетку со «сниженной» стоимостью поверх старого значения. Если отклеить новый стикер, окажется, что цифра осталась прежней или даже увеличилась.

Рисунок 2. Покупка по акции на Aliexpress иногда обходится дороже, чем в обычном магазине

Психологический трюк: чтобы усилить эффект распродажи, магазин запускает таймер обратного отсчета до окончания акции. Правда, после истечения указанного срока цена обычно не повышается, а в некоторых случаях даже становится ниже.

Две бирки на одном товаре

Покупатель берет вещь и видит на ней 2 бирки с ценой, которые противоречат друг другу. Предположив, что актуальной является сниженная стоимость, покупатель относит товар на кассу. Вот только предположение оказывается ложным: кассир пробивает вещь по более высокой цене. Предвкушая удовольствие от обладания покупкой, многие клиенты оставляют внезапно подорожавший товар в своем чеке.

Реклама распродажи без упоминания конкретных товаров

«Грандиозные скидки на куртки и пальто!» — звучит заманчиво, но чрезвычайно размыто

Такая реклама привлекает внимание покупателей, но не содержит никакой конкретики. Обычно это значит, что акция действует лишь на пару-тройку неходовых товаров

Но покупатель заметит подвох только в магазине — а значит, услужливые продавцы получат шанс навязать ему другие товары по обычной цене.

Рисунок 3. Реклама без конкретных фактов — плохой признак

Скидка на непопулярные размеры

Популярная схема обмана в магазинах одежды и обуви — снижение стоимости на отдельные экземпляры вещей. Обычно речь идет о неходовых размерах, которые задержались на складе. Внимательный человек заметит маленькую картинку или подпись с дополнительной информацией, но большинство покупателей просто посмотрят на цену и положат товар в корзину.

Обман на мелкой сдаче

Это довольно распространенный способ мошенничества. Чтобы он сработал и не вызвал подозрений, сумма «дополнительной» сдачи должна быть больше, чем общая сумма покупки. Злоумышленник покупает какую-то мелочь на незначительную сумму и рассчитывается банкнотой в 1000 рублей. Когда продавец переходит к следующим покупателям, мошенник незаметно вытягивает одну купюру или монету. После он начинает скандалить и заявлять, что его обманули. Работник может растеряться и усомниться в точности сдачи. Наличие очереди из клиентов тоже оказывает на него психологическое давление, поэтому он старается быстрее урегулировать конфликт. Чтобы не усугублять спор, продавец просто доплачивает покупателю-обманщику.

Возврат товара

Этот вариант мошенничества имеет схожие черты с предыдущим. Он проходит по следующему сценарию: покупатель приобретает недорогостоящий товар, например, за 100 рублей и оплачивает его банкнотой в 5000 рублей. Продавец выдает сдачу в размере 4900 рублей. После этого начинается второй акт «спектакля»: покупатель решает возвратить товар и требует вернуть деньги обратно. Это сопровождается шумихой и суетливостью, причем преступник может быть не один, а работать в паре. Сотрудник магазина принимает обратно товар и внесенную оплату в 100 рублей, а о выданной сдаче он может вовремя не вспомнить.

Успешную реализацию этой мошеннической схемы получится не допустить, если использовать онлайн-кассу в составе POS-системы. Руководствуясь законом 54-ФЗ, выдача чека выполняется не только при покупке, но и при возврате товара. В описанной выше ситуации проводят обе процедуры, а денежный ящик открывают после распечатки расчетного документа.

Иллюзия обвеса

От этой формы обмана страдают магазины и рынки, продающие товары на развес. Суть мошенничества такова: купив развесных продуктов, аферист отсыпает часть и отправляется к контрольным весам для дополнительной проверки. Естественно, весы показывают нехватку массы. «Обманутый» покупатель возвращается обратно в торговую точку и устраивает разбирательства с продавцами, требуя возврат денег.

В случае возникновения такого спора обычно сотрудники выполняют требования покупателя, чтобы не навредить репутации магазина и быстрее уладить конфликт. Чтобы свести к минимуму подобные происшествия, нужно плотно завязывать упаковку развесного товара и поставить видеокамеры в прикассовой зоне. Для усиления защитных мер можно использовать онлайн-кассу в комбинации со сканер-весами. Это позволит доказать правоту продавца и не допустить обмана.

Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по настройке видеонаблюдения и весового оборудования в магазине

Как подать жалобу на интернет-магазин?

Составление жалобы

В заявлении, которое вы будете писать, нужно будет указать:

1. Адрес сайта, на котором вы совершали покупку.
2. Банковские реквизиты или номер электронного кошелька, на которые были перечислены средства.
3. Ник либо имя мошенника, которые он использовал в социальной сети (а также ссылку на нее).

Если у вас есть еще какие-либо данные (номер телефона, адрес электронной почты и так далее), обязательно сообщите эту информацию в правоохранительные органы. Это поможет быстрее найти преступника.

При подаче жалобы нужно также указать необходимые личные данные.

Подать жалобу на рассмотрение в отдел «К», который занимается борьбой с преступностью в Интернете, вы можете одним из следующих способов:

1. Написать жалобу непосредственно в местном отделении МВД, которое передаст дело на рассмотрение в соответствующий отдел.
2. Написать письмо по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д.11, отдел «К».
3. Заполнить онлайн-заявку на официальном сайте Министерства внутренних дел РФ.

Подмена страницы платежа

Таким образом обманывают не только покупателей, но и продавцов. Когда человек выставляет какой-то товар, ему звонит покупатель, которому этот товар якобы нужен очень срочно, узнает его данные и отправляет ссылку — якобы он уже перевел средства через платежную систему или внутренний сервис сайта. Нужно только нажать на кнопку вроде «получить средства» или «зачислить».

Крупные онлайн-платформы устроены так, чтобы продавцу и покупателю было удобно общаться и совершить сделку, не уходя на сторонние сайты. Во встроенных мессенджерах таких платформ часто даже нельзя вставить в текст сообщения внешнюю ссылку. Если собеседник под разными предлогами пытается увести вас на другой сайт, откажитесь от сделки. На мошенническом сайте вы не защищены ничем и не сможете даже обратиться в техподдержку торговой площадки, с которой ушли.

Фокус «несовершенная оплата»

Чаще всего преступники работают вдвоем, но есть и те, кто действует в одиночку. В основе этого метода обмана – покупка недорогого товара и оплата его крупной купюрой. Рассмотрим случай на примере: покупатель-злоумышленник приобретает мелкую вещь за 50 рублей и расплачивается за нее одной купюрой в 1000 рублей. Мошенник обещает продавцу найти мелкие деньги для оплаты, а параллельно торопит его с выдачей сдачи. Работник торговой точки отдает покупателю 950 рублей, а аферист прячет цельную купюру в 1000 рублей и не оплачивает покупку. После получения сдачи в игру активно вступает компаньон мошенника, который заговаривает сотрудника. Продавец может своевременно не обнаружить обман, но к тому моменту преступники уже успеют покинуть магазин.

○ Виды обмана.

Различают разные способы введения в заблуждение покупателя. Рассмотрим подробнее возможные варианты.

Обвес.

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

Обсчет.

Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

Введение в заблуждение по поводу качества товара.

Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.

Обман в виде несуществующих характеристик товара. 

Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке. Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

Продажа/покупка с доставкой

Удаленная оплата и доставка дают мошенникам простор для деятельности. Если пользоваться не сервисами, привязанными к сайту, которые обеспечивают безопасность, а сторонними платежными инструментами и службами доставки, мошенники могут просто-напросто отправить покупателям из другого города некачественный товар или под предлогом расстояния применить все перечисленные выше схемы. Поэтому с продавцами и покупателями из того же города лучше по возможности встречаться лично. Особенно если продаете или покупаете товар, по фотографии которого непонятно, исправен он или нет.

Если продавец или покупатель находится в другом городе, и возможности встретиться нет, стоит поинтересоваться, когда он зарегистрировался на сайте, если это продавец — сколько и какие у него есть другие объявления. Чем более давним и активным пользователем он окажется, тем лучше. Если пользователь зарегистрировался только вчера, это повод насторожиться: мошенники часто создают новые аккаунты. В процессе общения можно предложить собеседнику воспользоваться безопасной сделкой или встретиться лично. Если это честный пользователь, он согласится, а если мошенник — скорее всего, прервет разговор. В любом случае, лучше использовать функции безопасной сделки и доставки, но только на самом сайте (никаких ссылок!).

Схемы обмана при покупке квартиры

• Способ первый: занижение стоимости.

  Суть данного весьма распространенного мошенничества очень проста и рассчитана на покупателей, доверяющих продавцу. Сначала аферисты сговариваются с нотариусом и просят покупателя вписать в договор купли-продажи сумму, намного меньшую той, за которую квартира на самом деле продается.

  Аргумент для этого приводится тот, что с меньшей суммы сделки продавцу придется заплатить меньший налог. А затем, когда сделка уже состоится, мошенник обращается в суд и требует в силу допущенных каких-либо нарушений расторгнуть сделку и возвращает покупателю ту сумму, что прописана в договоре. Если никаких документов покупатель при передаче денег продавцу не позаботился оформить, никаких шансов вернуть свои деньги даже через суд у него не будет.

• Способ второй: затяжной возврат денег.

  Изначально покупателю ничто не говорит о том, что продавец намерен совершить обман. Но после оформления сделки выясняется, что выписываться из квартиры бывший владелец не намерен и всячески вынуждает покупателя обратиться в суд. Исход суда предрешен: он постановит вернуть деньги покупателю, а квартиру продавцу. Вот только денег к тому моменту у продавца уже не будет. Выплачивать возврат несостоявшемуся покупателю он будет долгие годы. Налицо мошенничество, но с юридической точки зрения доказать это невозможно.

• Способ третий: несколько покупателей.

  Весьма распространен обман с продажей одной и той же квартиры сразу нескольким покупателям. Обычно покупателям говорят, что продажа срочная, владельцу необходимо срочно уехать за границу. На квартиру оформляется несколько комплектов документов. Сделки заключаются у разных нотариусов, подписываются разные договоры, а деньги получаются продавцом сразу от нескольких покупателей. После этого продавец исчезает в неизвестном направлении. Квартира после этого будет принадлежать тому покупателю, который первым зарегистрирует ее на себя в БТИ.

• Способ четвертый: фальшивые документы.

  Один из самых наглых видов мошенничества — это попытка продать квартиру по фальшивым документам. Преступники снимают квартиру, а затем оформляют документы на некое подставное лицо или подделывают паспорт истинного владельца.

  Сразу же после оформления сделки у нотариуса и получения денег с покупателя фиктивные владельцы исчезают, а незадачливый приобретатель пытается отстоять свои права у настоящего собственника. Защититься от данного типа мошенничества можно только путем личной проверки документов на квартиру и получения сведений о том, кому она принадлежит в текущий момент.

• Способ пятый: приватизация.

  Сдавая в аренду неприватизированную квартиру, ее собственник очень серьезно рискует. Мошенники заключают договор найма или арены на длительный срок, выплачивая сразу всю сумму. Затем просят паспорт владельца, чтобы зарегистрировать должным образом этот договор. Получив на руки подлинный паспорт, мошенники подыскивают внешне похожего на владельца человека и с его помощью выполняют приватизацию. Как только документы готовы, они уже от своего имени продают квартиру.

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

○ Какое наказание грозит за обман?

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

• Для граждан – это однократная стоимость продукции.
• Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
• Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

Уголовное наказание.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

«Вторая жизнь» чеков из магазинов самообслуживания

Мошенники ходят по большим торговым центрам в поисках людей, которые уже закупились товарами, и выпрашивают у них чеки. Аргументировать эту странную просьбу они могут разными причинами, одна из самых популярных – недостаток «бонусов» для участия в акции. В этой ситуации добросердечные реальные покупатели, которые жертвуют чеки незнакомцам, могут стать косвенными виновниками обмана. Не стоит отдавать чеки посторонним людям.

Когда в руках злоумышленника оказывается заветный документ, он отправляется в тот же магазин, берет с полок идентичный товар из чека и кладет его в пакет. Если охранник магазина его остановит, то аферист продемонстрирует чек и покупки. Украденный товар аферист может использовать лично, перепродать через интернет или заложить в ломбард. Минус этого вида обмана для мошенников – можно украсть только товары, обозначенные в чеке.

Чтобы предотвратить такие преступления и защитить бизнес от хищения продукции, к каждому товару нужно прикреплять противокражные этикетки. Их деактивируют во время оплаты на онлайн-кассе. Если этикетку не снять с товара и попытаться выйти из магазина, то на выходе включится сигнализация.

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

• Признание недействительным договора купли-продажи, дарения, меныот 25 000 руб.
• Взыскание ущерба после залива жильяот 30 000 руб.
• Перевод жилого помещения в нежилое/ нежилое помещение в жилоеот 45 000 руб.
• Истребование жилого помещения из чужого незаконного владенияот 35 000 руб.
• Споры о цене выкупного жилья для государственных и муниципальных нуждот 45 000 руб.
• Обжалование решений общего собрания, принимаемых ТСЖ, управляющими компаниямиот 25 000 руб.
• Споры о предоставлении жилых помещений по договорам социального наймаот 25 000 руб.
• Признание права собственности в судебном порядкеот 30 000 руб.
• Снятие с регистрационного учетаот 20 000 руб.
• Выселение из квартирыот 25 000 руб.
• Согласование перепланировкиот 90 000 руб.
• Выделение доли в квартиреот 15 000 руб.
• Составление заявлений, претензий, жалоб и др.от 1 000 руб.
• Составление исковых заявлений, возраженийот 5 000 руб.
• Ведение судебных процессов по спорам Жилищно-коммунальными службамиот 20 000 руб.
• Взыскание долгов, ущербаот 20 000 руб.

Комментарии и отзывы

виктор 06 апреля 2016г. в 12:32:21 Слышал, что при купле-продаже недвижимости нелишним будет титульное страхование. Целесообразно ли оно и выплачивает ли страховая компания средства в случае наступления страхового случая?

Дежурный юрист 06 апреля 2016г. в 12:33:13 Лишним не будет. На то оно и страхование — защита от финансовых потерь.

Выманивание платежных данных

37-летняя жительница Йошкар-Олы разместила информацию о продаже пылесоса на популярном сайте бесплатных объявлений. Вскоре ей позвонил незнакомец, который выразил готовность приобрести прибор. Для проведения оплаты лжепокупатель попросил продиктовать ему номер карты и коды, пришедшие в смс-сообщениях. Женщина передала информацию. После этого злоумышленник получил доступ к личному кабинету ее мобильного банка и перевел с ее банковской карты на свою несколько тысяч рублей.

Коды из СМС-сообщений от банка, пин-код и CVV-код банковской карты нельзя диктовать или отправлять никому и никогда. Эти данные не нужны ни покупателям, ни продавцам, и их не могут запрашивать даже сотрудники вашего банка. Такие данные просят только мошенники, и всегда с целью обмана. Используя их, мошенники могут получить доступ к вашему онлайн-банку и вывести деньги.

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине при обмане?

Первое, что нужно сделать, если вы заподозрили обман со стороны продавца — написать в службу поддержки магазина письмо с предъявлением претензии. Направить его можно на юридический адрес, который должен быть указан в контактных данных. Если вы не нашли подобную информацию, отправьте письмо на любой указанный на сайте почтовый ящик.

Если ответа не последовало, стоит обратиться в одну из следующих инстанций:

1. Правоохранительные органы (если произошло получение денежных средств путем обмана).
2. Отдел по защите прав потребителей (если вы получили товар ненадлежащего качества).

Также вы можете самостоятельно принять меры, чтобы вернуть деньги. Для этого необходимо обратиться в банк с просьбой отменить транзакцию. Сделать это желательно как можно быстрее.

В заявлении подробно изложите ситуацию и обязательно прикрепите к нему квитанцию или другое доказательство совершения платежа, а также реквизиты, по которым мошеннику были перечислены денежные средства.

Кроме банковских карт, для оплаты интернет-покупок используются электронные денежные системы. Самыми популярными являются:

• Webmoney;
• Qiwi;
• Pay Pall;
• Яндекс Деньги.

Вы можете вернуть денежные средства, если они были перечислены с электронного кошелька. Для этого вам необходимо будет связаться со службой поддержи сервиса и предоставить платежные данные злоумышленника, на которые вы перевели деньги.

Наложенный платеж

Поймать таких нарушителей достаточно сложно, так как подобные сайты создаются на непродолжительный срок и после сбора определенной суммы удаляются. В таком случае вы не сможете никого привлечь к ответственности.

Единственным выходом в такой ситуации станет отказ от получения товара. Вы можете не приходить на почту, и если в течение месяца вы так и не заберете посылку, ее отправят обратно, причем мошенник будет вынужден оплатить хранение и двойную доставку.

Некоторые злоумышленники, если покупатели не забирают посылку, звонят им с угрозами немедленно получить товар, иначе они будут вынуждены обратиться в налоговую службу. На самом деле ни один нормальный магазин делать так не станет, поэтому не стоит обращать внимания на такие звонки. Если же требования «продавцов» поступают слишком часто, пригрозите им в ответ обращением в соответствующие инстанции.

Кто попадает в группу риска

С ценовыми манипуляциями может столкнуться каждый. Обман со скидками встречается во всех типах магазинов, включая продуктовые супермаркеты. Чтобы не попасться на уловки торговцев, нужно быть внимательным к деталям и уметь отстаивать свои права. Основные причины, по которым люди переплачивают за свои покупки по акции:

• невнимательность при просмотре ценников;
• недостаток информации: человек может не знать, сколько стоит такой же товар в других магазинах;
• нежелание тратить время на решение проблемы;
• незнание законов.

Еще одна причина, по которой клиенты готовы переплачивать — неприятный опыт общения с персоналом. Некоторые магазины сводят процедуру возврата товара к абсурду, унижая достоинство покупателя и устраивая длительные перепалки. Помните: закон и справедливость на вашей стороне. Если вас пытаются обмануть, смело требуйте свои деньги назад или просите продать вещь по указанной стоимости.

Наказание при обмане покупателя продавцом

При обмане продавцом покупателя, первый может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафов, которые устанавливаются исходя из статуса продавца:

• Граждане выплачивают штраф, равный однократной сумме товара;
• Должностные лица обязаны выплатить штраф, равный двукратной сумме товара;
• Юридические лица – трехкратной сумме товара.

В том случае, если обманутому потребителю был нанесен существенный урон, то продавца можно привлечь к уголовной ответственности. В статье 200 Уголовного Кодекса РФ за обман потребителя предполагаются различные наказания. Кроме того, в ней устанавливается, что существенным уроном является величина, превышающая 1/10 часть минимального размера оплаты труда, а крупным ущербом является сумма денежных средств, равная или превышающая МРОТ.

При возбуждении уголовного дела при обмане покупателя продавцом, обязательным условием является то, что нарушение законодательства должно было осуществляться с прямым умыслом.

Правила безопасности при купле-продаже квартиры

Чтобы минимизировать риски, связанные с куплей-продажей квартиры, необходимо строго придерживаться определенных правил. Помните, каждое из них появилось после раскрытия серии мошенничеств с продажами квартир и за каждым из них стоят сотни обманутых собственников.

Итак, чтобы не попасться на удочку мошенников, необходимо:

• Узнайте, сколько должна стоить нужная Вам квартира или за сколько Вы хотите продать свою. Убедитесь, что нужных вариантов достаточно много. Не поленитесь обзвонить несколько предложений, чтобы убедиться, что они подлинные.
• Займитесь рекламой своего намерения купить или продать квартиру: разместите объявления в местной газете, в сети интернет, сообщите знакомым и т.д. Чем больше потенциальных продавцов (покупателей) увидят Ваши объявления, тем лучше. Перед продажей квартиры позаботьтесь о том, чтобы убрать из нее все ценные вещи.
• Обязательным этапом любой сделки является торг. Желая выгодно продать или купить квартиру, постарайтесь как можно лучше подготовиться к этому этапу, запастись вескими аргументами, а если Вам трудно отстаивать свою точку зрения попросите присутствовать на встрече со второй стороной родственников или друзей, способных Вам в этом помочь.
• У продавца и покупателя разные приоритеты: покупателю выгодно не оставлять задатка или предоплаты, чтобы рассмотреть максимально большее число возможных вариантов. Продавец же напротив заинтересован в предоплате, чтобы покупатель как можно скорее подписал договор купли-продажи, и сделка не сорвалась.
• Гарантией заключения сделки является задаток, так как отказавшийся от сделки продавец обязан вернуть сумму, вдвое превышающую размер задатка. Если же покупатель отказывается от сделки, то задаток остается продавцу в качестве компенсации. Дополнительными гарантиями являются соглашения о сроках совершения сделки, сроках выписки продавца из квартиры, а также штрафных санкциях за срыв сроков.
• Самым надежным гарантом совершения сделки является участие банка. Покупатель и продавец заранее оговаривают условия закладки денег в банковскую ячейку, порядок их получения продавцом после предоставления документов о совершении купли-продажи и т.д. Доверять друг другу на слово, значит серьезно увеличивать риски.

Продажа квартиры весьма непростая операция, требующая владения нормами гражданского права, регулирующими данный вид коммерческих сделок, а также определенного опыта в данной области.

По сути, сделка состоит из трех этапов: переговоров между сторонами, оформления купли-продажи, передачи денег. Ошибка на любом этапе может стоить каждой стороне очень дорого.

Избежать рисков можно при помощи опытного юриста, чьи услуги Вы всегда сможете получить в «Юридическом центре Сиан».

Не откладывайте решение Ваших проблем!
Санкт-Петербург
8 (921) 917-90-91
Санкт-Петербург, ул. Большая Пушкарская, д. 41
Москва и область
8 (915) 418-20-00
Москва, улица Земляной Вал, д.64 стр.2, офис 420

«Дружелюбное» интернет-мошенничество

Под ним подразумевается покупка товаров с последующим возвратом. Мошенник оплачивает товар и получает его, а после заявляет сайту и банку, что его карту украли и совершили покупки незаконно. При этом он отрицает факт получения посылки. Используя системы для автоматизации торговли, можно избежать этих проблем. В них фиксируется история контактов с клиентом: переписка, электронная почта, IP-адрес и другие данные.

Корпорации Visa и MasterCard также внедряют технологии по сохранению безопасности. Одна из них – 3D-Secure для подтверждения совершения банковских операций через телефон владельца. Она помогает покупателям и продавцам защититься от мошенников.

Основные причины успеха мошеннических схем в торговой сфере связаны с особенностями психики и поведения персонала, а также несовершенствами систем автоматизации процессов торговли

Важно, чтобы продавцы были сосредоточенными и устойчивыми к стрессам. Если дополнительно применять противокражные системы и оборудование, использовать онлайн-кассы и прочую кассовую технику, то это поможет быстро обнаружить мошенников и даже отпугнуть их от магазина

Подберём необходимое оборудование для вашего магазина. Оставьте заявку!

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

Как составить претензию в магазин?

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

• Реквизиты продавца.
• Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
• Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
• Требования к продавцу.
• Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
• Перечень приложений.
• Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

Нужно ли идти в полицию?

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

• Реквизиты покупателя и продавца.
• Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
• Описание объекта покупки.
• Основания для заявления (указание факта обмана).
• Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.